Chính sách bảo mật

1. Chúng tôi là ai

Website divuive.com và ứng dụng Đi Vui Vẻ Driver do Công ty Cổ phần Thương mại FLG (FLG TRADING JOINT STOCK COMPANY) phát hành và vận hành. Chúng tôi là bên quyết định mục đích và cách xử lý dữ liệu cá nhân nói trong văn bản này.

Chúng tôi kinh doanh vận tải hành khách bằng xe hợp đồng, tuyến Thành phố Hồ Chí Minh đi Vũng Tàu, Long Hải, Hồ Tràm, Hồ Cốc và chiều ngược lại.

2. Thu thập những gì

Nếu bạn là khách đặt xe

• Khi đặt chuyến: họ tên, số điện thoại, điểm đón, điểm trả, ngày giờ đi, số khách, loại xe. Email và ghi chú nếu bạn điền. Tên công ty và mã số thuế nếu bạn cần hoá đơn.
• Nếu bạn tạo tài khoản: email và mật khẩu đã băm — chúng tôi không lưu mật khẩu ở dạng đọc được.
• Chúng tôi không yêu cầu khách đặt xe cung cấp giấy tờ tuỳ thân.

Nếu bạn nộp hồ sơ đăng ký chạy xe

• Họ tên, số điện thoại, email nếu có.
• Số căn cước công dân và ảnh hai mặt căn cước.
• Số giấy phép lái xe và ảnh giấy phép nếu bạn gửi.
• Biển số, loại xe, hãng và đời xe, khu vực muốn nhận cuốc, mã mời nếu có.

Chúng tôi thu căn cước vì luật về kinh doanh vận tải buộc đơn vị vận tải phải xác minh danh tính và điều kiện hành nghề của người lái xe trước khi giao khách cho họ. Không có bước này thì chúng tôi không được phép ký hợp đồng hợp tác với bạn.

Nếu bạn là tài xế đang dùng ứng dụng

• Toàn bộ hồ sơ ở trên, cộng phù hiệu xe hợp đồng, đăng kiểm, bảo hiểm trách nhiệm dân sự, và số tài khoản ngân hàng để nhận tiền.
• Vị trí xe trong lúc bạn đang chạy một chuyến. Việc ghi nhận bắt đầu khi bạn bấm “Bắt đầu đi đón” và dừng ngay khi chuyến hoàn thành hoặc bị huỷ. Ngoài khoảng thời gian đó, ứng dụng không ghi vị trí của bạn.
• Lịch sử cuốc xe, quãng đường, thời gian, tiền cuốc, phí ứng dụng, đánh giá hai chiều, bảng kiểm an toàn trước ca.
• Mã thiết bị để gửi thông báo đẩy, phiên bản ứng dụng, loại máy và hệ điều hành.

3. Dùng để làm gì

• Nhận đơn, báo giá, xếp xe và đưa đón bạn.
• Phân cuốc cho tài xế; cho tổng đài và khách đang chờ biết xe tới đâu.
• Tính tiền cuốc, phí ứng dụng và số tiền tài xế được nhận.
• Xác minh người lái xe đủ điều kiện hành nghề theo quy định về kinh doanh vận tải.
• Đối chiếu khi có tranh chấp về quãng đường, thời gian hoặc tiền bạc.
• Gửi thông báo liên quan tới chuyến đi của bạn.
• Phát hiện và chặn đặt chuyến giả, hồ sơ giả.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và nghĩa vụ pháp lý khác.

Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn, không dùng dữ liệu của bạn cho quảng cáo, và không chia sẻ dữ liệu với bất kỳ mạng quảng cáo nào.

4. Chia sẻ với ai

• Giữa khách và tài xế: khách thấy biển số, hãng xe và tên gọi của tài xế. Tài xế thấy tên khách, điểm đón và điểm trả. Số điện thoại hai bên bị che theo mục 5.
• Nhà cung cấp kỹ thuật: dịch vụ lưu trữ cơ sở dữ liệu (Supabase), hạ tầng website và chống tấn công (Cloudflare), dịch vụ gửi tin nhắn xác thực và thông báo đẩy. Các đơn vị này chỉ xử lý dữ liệu theo yêu cầu của chúng tôi và không được dùng cho mục đích riêng.
• Cơ quan nhà nước: khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.
• Đơn vị bảo hiểm: khi tài xế yêu cầu bồi thường từ quỹ bảo hiểm tích luỹ.

Một phần hạ tầng đặt tại máy chủ ngoài lãnh thổ Việt Nam. Dữ liệu được mã hoá trên đường truyền và khi lưu trữ.

5. Che số điện thoại

Trước mốc hết hạn hoàn tiền — mặc định là 24 giờ trước giờ khởi hành — khách không thấy số của tài xế và tài xế không thấy số của khách. Cần liên hệ thì gọi tổng đài, tổng đài nối máy.

Từ mốc đó trở đi, hai bên thấy số của nhau để việc đón trả trôi chảy. Mốc này được khoá vào từng đơn ngay lúc đặt, nên nếu sau này chúng tôi đổi chính sách thì đơn bạn đã đặt vẫn giữ nguyên điều khoản bạn đã đồng ý.

Mỗi lần hệ thống mở số đều được ghi lại: ai mở, mở số của ai, lúc nào. Nếu bạn bị quấy rầy, hãy gọi tổng đài — chúng tôi tra được.

6. Giữ bao lâu

• Dữ liệu định vị hành trình: 90 ngày, sau đó xoá tự động.
• Hồ sơ đăng ký chạy xe không được duyệt: xoá trong vòng 12 tháng kể từ ngày nộp, kể cả ảnh căn cước. Bạn có thể yêu cầu xoá sớm hơn bất cứ lúc nào.
• Hồ sơ tài xế đang hợp tác và lịch sử cuốc xe: trong suốt thời gian hợp tác và 5 năm sau khi chấm dứt, theo quy định về lưu trữ chứng từ kế toán.
• Đơn đặt xe của khách: 5 năm, theo quy định lưu trữ chứng từ.
• Mã thiết bị nhận thông báo: xoá khi bạn đăng xuất.

7. Xoá tài khoản và xoá dữ liệu

Sau khi bạn xác nhận, chúng tôi xoá vĩnh viễn:

• Họ tên, số điện thoại, email
• Ảnh căn cước, giấy phép lái xe và mọi giấy tờ xe đã gửi
• Thông tin xe và biển số
• Số tài khoản ngân hàng
• Toàn bộ lịch sử định vị
• Đánh giá của khách dành cho bạn
• Dòng đăng nhập của bạn trong hệ thống xác thực — tài khoản không khôi phục được

Thứ duy nhất còn lại là chứng từ tiền bạc mà luật kế toán buộc phải lưu: tiền cuốc và phí ứng dụng. Phần này được chuyển sang một sổ riêng dưới mã ngẫu nhiên dạng DEL-xxxxxxxxxx, không còn gắn với tên, số điện thoại hay bất kỳ thông tin nào truy ngược ra bạn.

Tiền bạc không chặn việc xoá tài khoản

• Ví còn số dư: vẫn xoá được. Hệ thống ghi lệnh chuyển trả về tài khoản ngân hàng bạn đã khai.
• Còn nợ phí ứng dụng: vẫn xoá được. Khoản đó được ghi vào sổ và thu theo hợp đồng.
• Điều kiện tạm hoãn duy nhất: bạn còn chuyến chưa hoàn thành, vì lúc đó có khách đang đứng chờ xe. Chạy xong chuyến là xoá được ngay.

Chúng tôi cố ý không lấy quyền xoá tài khoản làm đòn bẩy đòi nợ. Việc đó không đúng với người lao động, và cũng trái quy định của App Store.

Khách đặt xe và người đã nộp hồ sơ

Bạn chưa có nút tự xoá trên website. Gửi yêu cầu tới [email protected] hoặc gọi 0789 345 677, kèm số điện thoại bạn đã dùng. Chúng tôi xoá trong vòng 30 ngày và báo lại cho bạn khi xong, trừ phần chứng từ kế toán nói ở trên.

8. Các quyền khác của bạn

• Xem dữ liệu chúng tôi đang giữ về bạn.
• Sửa dữ liệu sai hoặc cũ.
• Rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.
• Yêu cầu bản sao dữ liệu của bạn ở dạng đọc được bằng máy.
• Khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Gửi yêu cầu tới [email protected]. Chúng tôi trả lời trong vòng 30 ngày.

Lưu ý cho tài xế: nếu bạn rút quyền truy cập vị trí, ứng dụng vẫn mở được nhưng bạn sẽ không nhận được cuốc mới, vì hệ thống không biết xe bạn ở đâu để phân chuyến. Quyền vị trí và quyền thông báo tắt được bất cứ lúc nào trong phần Cài đặt của điện thoại.

9. Bảo mật

• Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hoá (HTTPS).
• Ảnh căn cước nằm trong kho riêng tư, không có đường dẫn công khai. Chỉ nhân sự tổng đài được cấp quyền mới mở được, bằng đường dẫn hết hạn sau ít phút.
• Quyền đọc dữ liệu được chặn ngay tại cơ sở dữ liệu theo từng dòng, không phụ thuộc vào mã chạy trên trình duyệt.
• Tài xế đăng nhập bằng mã xác thực gửi qua tin nhắn, không dùng mật khẩu.
• Mỗi tài xế chỉ xem được dữ liệu của chính mình.

Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu xảy ra sự cố làm lộ dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

10. Cookie và đo lường

Website chỉ lưu những thứ cần để trang chạy: phiên đăng nhập nếu bạn tạo tài khoản, và dữ liệu của Cloudflare Turnstile — bước kiểm tra người hay máy ở ô đặt chuyến và ô đăng ký.

Chúng tôi không gắn mã theo dõi quảng cáo, không gắn pixel của mạng xã hội, và không chia sẻ hành vi duyệt web của bạn với bên thứ ba. Vì vậy trang không hỏi bạn đồng ý cookie — không có cookie nào cần hỏi.

11. Trẻ em

Ứng dụng tài xế dành cho người đủ 18 tuổi trở lên và có giấy phép lái xe hợp lệ. Dịch vụ đặt xe dành cho người đủ 18 tuổi trở lên hoặc trẻ em đi cùng người lớn. Chúng tôi không chủ đích thu thập dữ liệu của trẻ em. Nếu bạn phát hiện con mình đã gửi dữ liệu cho chúng tôi, hãy báo để chúng tôi xoá.

12. Thay đổi chính sách

Khi có thay đổi, chúng tôi cập nhật trang này và đổi ngày ở đầu trang. Với thay đổi ảnh hưởng tới quyền của bạn, chúng tôi báo trước ít nhất 7 ngày qua mục Tin tức trong ứng dụng và qua email nếu bạn đã cho email.

13. Liên hệ